Você abre um arquivo .ai e aparece um erro, uma tela em branco ou simplesmente nada. Antes de pedir ao designer para refazê-lo, confira estas causas, da mais para a menos frequente.

1. Foi salvo sem compatibilidade com PDF

É a causa número um. Os visualizadores e os programas que não são da Adobe leem a visualização em PDF que o Illustrator guarda dentro do arquivo. Se essa opção foi desativada ao salvar, não há nada para mostrar.

Solução: peça a quem criou o arquivo que o salve de novo. No Illustrator: Arquivo > Salvar como e, na caixa "Opções do Illustrator", marque Criar arquivo compatível com PDF. Um arquivo assim pode ser aberto com o visualizador de AI e PDF.

2. É um arquivo muito antigo

Arquivos de versões muito antigas do Illustrator não são baseados em PDF, e a maioria dos visualizadores não os reconhece. Aqui, o caminho é abri-los em uma versão do Illustrator e salvá-los de novo.

3. O arquivo foi baixado incompleto ou está danificado

Se ele foi baixado por e-mail ou por aplicativo de mensagens, pode ter sido interrompido. Compare o tamanho com o do original ou peça que enviem de novo por outro meio (um link na nuvem costuma ser mais confiável que um anexo).

4. Não é realmente um .ai

Às vezes um arquivo EPS ou PDF tem a extensão .ai por engano, ou o contrário. Tente renomeá-lo para .pdf e abri-lo no navegador; se funcionar, era um PDF.

5. Aparece em branco, mas o arquivo abre

Pode acontecer quando o conteúdo está fora da prancheta, em camadas ocultas ou com efeitos que o visualizador não reproduz da mesma forma. Se você tem acesso ao arquivo original, peça uma exportação em PDF ou PNG, que é sempre a versão mais segura para compartilhar.

Resumo rápido

Sintoma Causa provável O que fazer
Erro ao abrir Sem compatibilidade com PDF Salvar de novo com a opção ativada
Erro em arquivo antigo Formato anterior Abrir e salvar no Illustrator
"Danificado" Download incompleto Baixar de novo
Em branco Conteúdo fora da prancheta ou efeitos Pedir um PDF ou PNG exportado

Se você só precisa de uma imagem do design, pode pedi-la diretamente ou converter o arquivo com AI para PNG quando ele abrir.